9月，全球知名的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power正式发布了“2025中国售后服务满意度指数（CSI）”研究结果。在这份备受行业关注的榜单中，奇瑞汽车凭借多年来体系化的服务升级以及深厚的用户积淀，表现格外亮眼——以808分的优异成绩与广汽本田并列主流品牌第一，同时还成功斩获自主品牌榜首。这一成绩不仅是对奇瑞售后服务品质的高度认可，更直观彰显了其在售后领域的领先实力。
【J.D. Power2025中国售后服务满意度指数（CSI）榜单截图】
J.D.Power中国售后服务满意度研究已持续开展25年，该研究重点评测了拥车13到48个月内的燃油车车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。研究显示，2025年中国售后服务满意度研究SM (CSI)的行业总体得分为789 分，较去年提高16分。主流品牌（增长19分达786分）与豪华品牌（增长2分达798分）在售后服务满意度上的差距由上一年的29分缩小至今年的12分。而奇瑞以808分的得分远超主流品牌平均水平，在这一差距缩小的行业趋势中扮演了重要的推动角色。
更值得一提的是，至此，奇瑞在2025年已先后将 J.D. Power 中国新车质量研究（IQS）、销售服务满意度研究（SSI）、汽车产品魅力指数研究（APEAL）、售后服务满意度指数（CSI）四项自主乘用车品牌冠军收入囊中，成为行业内唯一获得“四冠王”的自主品牌，这一成就在中国自主品牌汽车发展史上留下了浓墨重彩的一笔。
奇瑞之所以能够赢得如此高的客户满意度，源自于对“以用户为中心”理念的坚持：通过打造数字化智慧服务体系，实现从预约到交付的全流程透明化管理；建立专业技术团队，严格执行全球统一服务标准，确保服务品质始终如一；搭建全球用户生态平台，真正与用户“交朋友”，与用户共成长；提供全天候、全周期的伴随式服务，让用车生活更安心、更贴心。这一系列以用户为中心的服务举措，共同构筑起奇瑞汽车卓越的服务保障体系。
在产品层面，奇瑞同样以用户为中心驱动产品开发、造型设计、品牌共建和生态共创。以风云A9L的产品开发过程为例，奇瑞广泛收集全球用户的意见，累计收到18800条反馈，其中1278条意见被采纳，小到车色选择、门把手设计，大到电动尾翼配置等细节，都充分融入了用户需求，真正实现了让用户需求驱动产品进化。
优质的服务与贴合用户需求的产品，也为奇瑞带来了销量上的显著增长。数据显示，奇瑞前三季度累计销售汽车2,007,768辆，同比增长14.5%，以历史最快速度突破年内200 万辆大关，创下历史新高，这一销量成绩既是市场对奇瑞的认可，也是其 “以用户为中心” 理念的直接成果。
【成都车展现场，J.D.Power中国区总裁为奇瑞颁奖】
这一里程碑式的成就，不仅彰显了奇瑞汽车在研发、制造、销售、服务全价值链的卓越实力，更是对其坚持长期主义与品质领先战略的最佳印证。为持续巩固这一优势，奇瑞始终以用户满意度为核心驱动力，通过构建完善的内部满意度调研体系，精准洞察用户需求与服务痛点，持续推进质量改进与服务流程优化。
包揽J.D. Power四项冠军、登顶售后服务满意度榜单，对奇瑞汽车而言并非偶然，而是其深耕用户需求、严控全价值链品质的必然结果。从产品开发融入万条用户建议，到服务体系实现全流程透明，再到销量创下历史新高，每一份成绩都印证着“以用户为中心”的落地，为全球用户提供了更高的标准、更优质的产品与服务体验。
